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單項選擇題

客人投訴時主要反映出（）的心態(tài)。

A.求補償
B.求解脫
C.求尊重
D.求方便

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單項選擇題

使用電腦為客人在店內(nèi)消費建立帳單、自動累計和顯示當(dāng)前消費狀況，同時便于統(tǒng)計、（）的過程稱為客帳管理。

A.歸類
B.分析
C.查賬
D.結(jié)賬

單項選擇題

當(dāng)顧客對某種產(chǎn)品感興趣時，即使不是服務(wù)中常規(guī)推銷的內(nèi)容，也應(yīng)立即（）

A.滿足顧客的興趣
B.做出迅速回答
C.態(tài)度誠懇
D.傳遞相關(guān)信息