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單項選擇題

客房服務員處理疑難問題一般要具備日常服務工作經(jīng)驗、豐富的飯店業(yè)務知識，（）和講究語言技巧。

A、外語知識
B、管理知識
C、敏捷的思維能力
D、經(jīng)營能力

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單項選擇題

presidential suite應譯為（）。

A、單人間
B、雙床間
C、標準間
D、總統(tǒng)套間

單項選擇題

客房服務員保潔工作表的作用是領班給客房清潔服務員分派工作任務、（）、如實反映客房狀況和記錄處理意外情況的憑據(jù)。

A、工作成果評比
B、及時添補用品，控制物品消耗，保證客人需要
C、記錄考勤
D、考察員工的業(yè)務能力