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單項選擇題

下列不屬于對客人投訴對飯店的意義是（）。

A、可以幫助飯店管理者發(fā)現(xiàn)飯店服務與管理中存在的問題與不足
B、為飯店方面提供了一個改善賓客關系的機會
C、有利于飯店改善服務質(zhì)量，提高管理水平
D、有利于飯店提高知名度

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單項選擇題

客房清潔逐級檢查制度中，領班普查制度的內(nèi)容包括領班查房數(shù)量，（），檢查的方法和領班查房的意義。

A、查房的目的
B、普查與抽查的房間
C、查房的重點
D、查房的時間

單項選擇題

接待未辦理預訂客房而直接到店的客人時，（）。

A、必須按客人要求進行接待
B、根據(jù)飯店當時營業(yè)狀況進行接待
C、告訴客人必須事先預訂
D、婉言告訴客人飯店不能接待