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單項選擇題

客人投訴時的心理狀態(tài)表現(xiàn)為求發(fā)泄、（）和求補償。

A、求改進工作
B、求尊重
C、求物有所值
D、求享受

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單項選擇題

培訓計劃主要內(nèi)容有培訓目標、培訓對象、培訓者（）、培訓措施、培訓時間、培訓地點、培訓內(nèi)容、培訓方式和培訓設(shè)備、培訓監(jiān)督等。

A、培訓組織
B、培訓經(jīng)費
C、培訓效果
D、培訓要求

單項選擇題

毛巾類物品的基本品質(zhì)要求是：全棉、（），其他素色以不褪色為準，無色花、色差、手感柔軟，吸水性能好。

A、黃色為主
B、白色為主
C、粉色為主
D、淺藍色