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問答題

【簡(jiǎn)答題】什么是服務(wù)人員的崗位規(guī)范，主要包括哪些內(nèi)容？

答案：主要是指服務(wù)人員在其工作崗位上面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)，要遵守的，以文明服務(wù)、禮貌服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基本目的的各項(xiàng)有關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服...

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答案：服務(wù)行業(yè)的文明用語主要是指服務(wù)過程中表示服務(wù)人員自謙、恭敬之意的一些約定俗成的語言及其特定的表達(dá)形式。其主要特征包括主動(dòng)...

【簡(jiǎn)答題】微笑有哪些作用？

答案：

保持微笑，一可以調(diào)節(jié)情緒；二可以消除隔閡；三可以獲取回報(bào)；四有益身心健康。