單項(xiàng)選擇題

成為商業(yè)銀行品牌的“傳播者”，需要做到（）

A.從客戶服務(wù)的受理轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻絷P(guān)系的經(jīng)營(yíng)
B.從單一的服務(wù)中心轉(zhuǎn)變?yōu)闉榉?wù)營(yíng)銷一體化的價(jià)值創(chuàng)造中心
C.從銀行后臺(tái)的處理中心轉(zhuǎn)變?yōu)榈统杀景l(fā)展的戰(zhàn)略武器
D.從簡(jiǎn)單的客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)變?yōu)殂y行與客戶之間信息反饋的橋梁

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單項(xiàng)選擇題

降低服務(wù)成本體現(xiàn)到的是客服中心的（）價(jià)值

A.服務(wù)價(jià)值
B.渠道價(jià)值
C.營(yíng)銷價(jià)值
D.信息價(jià)值

單項(xiàng)選擇題

下面（）不屬于客戶服務(wù)中的的服務(wù)優(yōu)勢(shì)

A.便捷
B.標(biāo)準(zhǔn)
C.全面
D.有效

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下面（）不屬于客戶服務(wù)中的的服務(wù)優(yōu)勢(shì)

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成為商業(yè)銀行品牌的“傳播者”，需要做到（）