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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)窗口工作人員有事離開工作崗位要及時(shí)放上（）。

A.暫停牌
B.告知牌
C.休息牌
D.稍等牌

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單項(xiàng)選擇題

業(yè)務(wù)部門工作人員在服務(wù)期間應(yīng)保持良好的（），儀表端莊，舉止文雅，待人和藹。

A.精神狀態(tài)
B.精神風(fēng)貌
C.工作狀態(tài)

單項(xiàng)選擇題

工作人員接待服務(wù)對象應(yīng)（），交談時(shí)注意力應(yīng)集中，耐心傾聽服務(wù)對象講話，不隨意打斷對方。

A.禮貌、熱情、誠懇
B.禮貌、和藹、誠懇