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填空題

服務(wù)顧問(wèn)在向客戶解釋維修項(xiàng)目的時(shí)，不僅要解釋本次的維修項(xiàng)目，還要解釋說(shuō)明我們所做的（）和（）。

答案：免費(fèi)檢查項(xiàng)目；洗車服務(wù)

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在客戶驗(yàn)收車輛沒(méi)有異議后，服務(wù)顧問(wèn)要與客戶解釋（）和（）。

答案：維修費(fèi)用；所需的時(shí)間

服務(wù)顧問(wèn)邀請(qǐng)客戶驗(yàn)車，如果客戶之前要求保留舊件，還要請(qǐng)客戶進(jìn)行（）。

答案：查驗(yàn)