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單項(xiàng)選擇題

從嚴(yán)要求自己要堅(jiān)持（）的原則，主動(dòng)解釋，堅(jiān)持說好第一句禮貌用語。

A.以理服人
B.得理讓人
C.遵守法紀(jì)
D.謙讓善意自制

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單項(xiàng)選擇題

從嚴(yán)要求自己是（）、避免矛盾激化的基本方法之一。

A.做好營運(yùn)工作
B.避免事故
C.正確處理乘務(wù)矛盾服務(wù)
D.文明服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

正確處理服務(wù)矛盾的原則要求，把維護(hù)乘客的利益作為自己的職責(zé)，讓乘客（）。

A.高興而來，平安而去
B.平安上車，滿意下車
C.便捷上車，滿意下車
D.高興而來，滿意而去