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判斷題

坐席人員在電話鈴響4聲內(nèi)接聽(tīng)客戶電話。如因特殊原因造成超時(shí)接電話時(shí)，應(yīng)首先說(shuō)出95598首問(wèn)語(yǔ)。

答案：錯(cuò)誤

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在了解客戶需求時(shí)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，可根據(jù)情況打斷客戶，對(duì)重要內(nèi)容要重復(fù)、確認(rèn)。

答案：錯(cuò)誤

95598進(jìn)行操作必須使用本人工號(hào)登入系統(tǒng)，下班要進(jìn)行簽出操作，退出系統(tǒng)。

答案：正確