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單項(xiàng)選擇題

坐席人員要處理其它業(yè)務(wù)，暫不受理呼入，應(yīng)及時(shí)選擇（）狀態(tài)。

A.簽出
B.置閑
C.置忙
D.離開

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單項(xiàng)選擇題

受理故障報(bào)修時(shí)，故障電壓類別分類有（）故障。

A.高壓和低壓
B.10千伏
C.380伏
D.220伏

單項(xiàng)選擇題

傾聽的最高境界是用心去聽，坐席人員應(yīng)花（）時(shí)間去傾聽。

A.70%
B.60%
C.80%
D.85%