單項(xiàng)選擇題

交車(chē)時(shí)，客戶(hù)對(duì)維修效果提出異議，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)該怎么做？（）

A.回絕客戶(hù)，指出完全修復(fù)
B.盡量向客戶(hù)解釋?zhuān)瑮l件允許下給客戶(hù)演示修復(fù)
C.讓客戶(hù)找維修技師
D.帶客戶(hù)到服務(wù)經(jīng)理處，由服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行處理

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單項(xiàng)選擇題

接車(chē)流程正確的說(shuō)法是（）

A.迎接顧客——車(chē)輛防護(hù)措施——傾聽(tīng)并記錄顧客描述——記錄交修前車(chē)輛狀況——提醒顧客取走車(chē)上貴重物品
B.迎接顧客——車(chē)輛防護(hù)措施——傾聽(tīng)并記錄顧客描述——提醒顧客取走車(chē)上貴重物品——記錄交修前車(chē)輛狀況
C.迎接顧客——傾聽(tīng)并記錄顧客描述——車(chē)輛防護(hù)措施——記錄交修前車(chē)輛狀況——提醒顧客取走車(chē)上貴重物品
D.迎接顧客——傾聽(tīng)并記錄顧客描述——記錄交修前車(chē)輛狀況——車(chē)輛防護(hù)措施——提醒顧客取走車(chē)上貴重物品

單項(xiàng)選擇題

維修作業(yè)過(guò)程中正確的信息傳遞路徑是（）

A.服務(wù)顧問(wèn)——調(diào)度——技師——組長(zhǎng)——服務(wù)顧問(wèn)——顧客
B.服務(wù)顧問(wèn)——調(diào)度——技師——班長(zhǎng)——顧客——服務(wù)顧問(wèn)
C.服務(wù)顧問(wèn)——調(diào)度——技師——調(diào)度——服務(wù)顧問(wèn)——顧客
D.服務(wù)顧問(wèn)——調(diào)度——技師——調(diào)度——顧客——服務(wù)顧問(wèn)

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交車(chē)時(shí)，客戶(hù)對(duì)維修效果提出異議，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)該怎么做？（）

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接車(chē)流程正確的說(shuō)法是（）

維修作業(yè)過(guò)程中正確的信息傳遞路徑是（）

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交車(chē)時(shí)，客戶(hù)對(duì)維修效果提出異議，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)該怎么做？（）