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單項(xiàng)選擇題

為了使接待流程更加人性化并滿足顧客的需求，我們要制定顧客預(yù)約計劃。針對這個計劃，客服專員或服務(wù)顧問最好的做法是什么？（）

A.均衡分配全天工作量
B.明確并記錄顧客需求
C.確定維修保養(yǎng)時間
D.準(zhǔn)備首保工單信息
E.準(zhǔn)備并分派預(yù)約單和工單

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單項(xiàng)選擇題

在“交車與結(jié)算”中，不需要向客戶提供（）

A.下次保養(yǎng)里程
B.本次沒有維修的項(xiàng)目的注意事項(xiàng)
C.預(yù)約提醒
D.道路救援

單項(xiàng)選擇題

在“交車與結(jié)算”中，不需要向客戶解釋（）

A.解釋結(jié)算單
B.解釋維修項(xiàng)目，特別是增修項(xiàng)目
C.解釋完工時間
D.解釋維修費(fèi)用