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單項選擇題

處理投訴的原則中，我們最先應(yīng)該處理以下哪個方面？（）

A.先弄清楚事情的緣由
B.問題到底處在哪里
C.處理好客戶的心情
D.幫助客戶解決問題
E.查找客戶的歷史檔案

你可能感興趣的試題

單項選擇題

長途下坡時要如何避免制動器過熱？（）

A.輕踩剎車
B.連續(xù)踩剎車
C.排入低速檔，用發(fā)動機(jī)制動
D.不斷地向制動器上潑水冷卻
E.急踩剎車

單項選擇題

團(tuán)隊協(xié)作共創(chuàng)客戶滿意指的是什么？（）

A.針對個人
B.推諉
C.單方?jīng)Q斷
D.建設(shè)性的溝通
E.與客戶談判