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單項(xiàng)選擇題

改善與提高”這一流程的最終目的是下列哪一項(xiàng)？（）

A.客戶滿意
B.經(jīng)銷商管理層滿意
C.減少成本
D.解決客戶抱怨
E.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

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單項(xiàng)選擇題

解決客戶抱怨，除了處理原因以外，關(guān)鍵是要怎么做？（）

A.放松客戶心情
B.針對客戶經(jīng)常抱怨的問題整理出解決方案
C.采取補(bǔ)救措施
D.積極面對
E.盡量降低成本

單項(xiàng)選擇題

客戶說：同樣保養(yǎng)內(nèi)容，”我卻付比較高的費(fèi)用”他在訴求什么？（）

A.不平等待遇
B.心理不平衡
C.不被尊重
D.不被理解
E.被騙感覺