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問答題

【簡答題】接聽電話的四個原則？

答案： 1、電話鈴響在三聲內(nèi)接起
2、電話機(jī)旁準(zhǔn)備紙筆進(jìn)行記錄
3、確認(rèn)記錄下的時間地點(diǎn)、對象和時間等重要事...

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單項選擇題

當(dāng)服務(wù)專員被告知汽車修好了，應(yīng)進(jìn)行下列哪一項工作（）

A、請客戶結(jié)賬
B、為客戶洗車
C、交車前檢查
D、服務(wù)顧問試車
E、請客戶填寫滿意調(diào)研

多項選擇題

為什么要主動接觸客戶，下列答案錯誤的是（）

A、提高客戶數(shù)量
B、顯示對客戶的承諾，提高客戶滿意
C、業(yè)務(wù)目標(biāo)無法達(dá)到，因此須提高接觸客戶
D、請客戶填寫滿意度調(diào)查表
E、以上都不對