你可能感興趣的試題

如果服務(wù)顧問在開出維修工單后，發(fā)現(xiàn)由于前一天配件價格更改，報價低了20元，以下哪項是最好的解決辦法？（）

A.向服務(wù)經(jīng)理承認錯誤，請示服務(wù)經(jīng)理給予相應(yīng)的折扣
B.委婉的向客戶表明，是自己的錯誤，并且恢復(fù)正確價格
C.待維修后，請求配件專員作證，委婉的向客戶說明，并且恢復(fù)正確價格
D.委婉的向客戶說明，由于做相關(guān)的檢查，需多收取20元工時費
E.自己掏20元給客戶墊上，任栽

單項選擇題

服務(wù)顧問在遇到客戶提出關(guān)于價格和時間抱怨時，錯誤的做法是（）

A.樹立標準的問答話術(shù)
B.將服務(wù)的質(zhì)量進行比對
C.提醒客戶進行預(yù)約
D.對客戶進行先進和完善的維修工藝的解釋
E.帶領(lǐng)客戶參觀車間，解釋車間負荷較大

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維護顧客關(guān)系是經(jīng)銷商每一位成員的責(zé)任，對經(jīng)銷商而言其認知應(yīng)該是什么？（）

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如果服務(wù)顧問在開出維修工單后，發(fā)現(xiàn)由于前一天配件價格更改，報價低了20元，以下哪項是最好的解決辦法？（）

服務(wù)顧問在遇到客戶提出關(guān)于價格和時間抱怨時，錯誤的做法是（）

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如果服務(wù)顧問在開出維修工單后，發(fā)現(xiàn)由于前一天配件價格更改，報價低了20元，以下哪項是最好的解決辦法？（）

服務(wù)顧問在遇到客戶提出關(guān)于價格和時間抱怨時，錯誤的做法是（）