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單項(xiàng)選擇題

客戶說(shuō)：同樣問(wèn)題，“別人可以索賠他卻不行”他在訴求什么？（）

A.不平等待遇
B.被騙感覺(jué)
C.心理不平衡
D.不被尊重
E.不被理解

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單項(xiàng)選擇題

客戶的抱怨其實(shí)是一種什么訊號(hào)？（）

A.給我們改進(jìn)機(jī)會(huì)
B.告發(fā)行為
C.要求折扣
D.表示他很重要
E.發(fā)泄不滿情緒

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)人受到正面激發(fā)，會(huì)使人變得更怎么樣？（）

A.積極工作
B.無(wú)力感
C.信心下降
D.沒(méi)食欲
E.抵觸情緒