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單項選擇題

服務(wù)顧問接到顧客的電話，投訴上次的維修問題再次出現(xiàn)時，下一步應(yīng)該做什么？（）

A.馬上掛斷電話
B.立即將電話轉(zhuǎn)給服務(wù)經(jīng)理
C.建議顧客來店檢查車輛，再做進(jìn)一步的處理
D.向客戶說明這不關(guān)我的事

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單項選擇題

如果客戶的車輛主要在多塵的情況下駕駛汽車，則應(yīng)建議顧客（）更換一次發(fā)動機(jī)潤滑油

A.3，000Km或3個月
B.2，500Km或3個月
C.5，000Km或6個月
D.10，000Km或12個月

單項選擇題

按照《“藍(lán)色扳手”服務(wù)業(yè)務(wù)等級評價系統(tǒng)》規(guī)定，某店半年配件任務(wù)完成率為107%，則該店純正配件推廣率單項指標(biāo)得分處于（）水平。

A.5A優(yōu)秀
B.4A良好
C.3A一般
D.2A較差