A、客戶直接向經(jīng)銷商反饋的重大、特殊、緊急的問(wèn)題，DCRC要及時(shí)預(yù)報(bào)CRC；
B、DCRC接到CRC反饋的客戶抱怨后，請(qǐng)?jiān)敿?xì)記錄并生成客戶抱怨處理記錄表；
C、處理時(shí)間較長(zhǎng)的重大客戶抱怨時(shí)，DCRC在處理完后再將處理結(jié)果反饋給CRC；
D、由于客戶預(yù)約維修時(shí)間未到、配件未貨到等原因，客戶不能立即來(lái)店處理的，DCRC在問(wèn)題最終解決后及時(shí)將處理結(jié)果反饋至CRC；