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多項選擇題

遇乘客詢問時，禮貌解答，自覺使用“您好”、“請”、“謝謝”等文明用語，切實做到（）、服務(wù)溫馨、有問必答。

A.不理不睬
B.語言文明
C.語氣可親
D.態(tài)度和藹

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多項選擇題

營運服務(wù)開始前要例行檢查車輛的（）是否充足。

A.燃料
B.潤滑油
C.剎車油
D.助力油

多項選擇題

根據(jù)《廣州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》，營運服務(wù)開始前應(yīng)確保（）證件齊全且在有效期內(nèi)，以便有關(guān)部門監(jiān)督檢查。

A.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證
B.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車網(wǎng)約車駕駛員證
C.行駛證
D.駕駛證