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單項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：遇有工作（），應(yīng)向旅客、貨主表示歉意。

A.出現(xiàn)差錯(cuò)
B.過(guò)失之處
C.不當(dāng)之處
D.失誤之處

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單項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：在工作中，對(duì)旅客、貨主的配合和支持應(yīng)（）。

A.表示感謝
B.表示
C.表示謝意
D.表示

單項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：旅客、貨主問(wèn)話時(shí)應(yīng)（）站立回答。

A.認(rèn)真傾聽(tīng)
B.面向旅客、貨主
C.表達(dá)準(zhǔn)確
D.態(tài)度和藹