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單項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：對旅客要做到“四心”。接待旅客熱心，解答問事耐心，接受意見虛心，（）。

A.工作認(rèn)真用心
B.工作認(rèn)真誠心
C.工作認(rèn)真專心
D.工作認(rèn)真細(xì)心

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單項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：對旅客做到“三要”。接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問題要（）。

A.公正公開
B.誠實(shí)守信
C.實(shí)事求是
D.公平、公正

單項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：服務(wù)工作要做到“（）”。

A.全面服務(wù)、重點(diǎn)照顧
B.全心全意為旅客服務(wù)
C.全面服務(wù)、主動(dòng)熱情
D.熱情周到、微笑服務(wù)