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單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定，車站要公布本單位受理投訴電話、通信地址和（）。

A.聯(lián)系電話
B.聯(lián)系方式
C.郵政編碼
D.負責(zé)人姓名

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單項選擇題

旅客持用硬座客票要求變更軟座時，待用票事由欄應(yīng)標明（）。

A.補價
B.變座
C.軟座
D.變更

單項選擇題

旅客辦理變徑時，原票價低于變徑后時，應(yīng)補收（），核收手續(xù)費。

A.新、舊徑路里程票價差額
B.退還票價差
C.變徑后票價
D.新徑路票價