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單項(xiàng)選擇題

在旅游接待中，來自英國的游客多數(shù)會(huì)表現(xiàn)出（）的行為特點(diǎn)。

A.幽默、高傲、無理
B.開朗、細(xì)心、活潑
C.矜持、幽默、紳士
D.隨便、放縱、自由

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單項(xiàng)選擇題

導(dǎo)游工作中的微笑服務(wù)，不僅是一種服務(wù)手段，更是（）。

A.游客的要求
B.衡量導(dǎo)游服務(wù)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)
C.旅行社的規(guī)定
D.旅游局的規(guī)定

單項(xiàng)選擇題

導(dǎo)游員的步姿也是工作中的一項(xiàng)基本要求，一般手臂擺動(dòng)幅度約（）度為最佳。

A.45
B.35
C.60
D.75