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多項(xiàng)選擇題

當(dāng)游客提出了無(wú)理、苛刻要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.認(rèn)真聆聽(tīng)、禮讓三分
B.保持冷靜、不卑不亢
C.必要時(shí)讓全團(tuán)主持公道
D.不計(jì)前嫌、繼續(xù)服務(wù)
E.嚴(yán)詞拒絕、不予理睬

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