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問答題

【簡答題】段定一般路風(fēng)事件是如何界定的？

答案：凡旅客投訴到鐵道部或相應(yīng)層次的部門造成路風(fēng)不良反映的；凡旅客投訴到路局及相應(yīng)層次納入考核件數(shù)的；列車各職乘務(wù)人員勒卡索要...

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【簡答題】什么是粗暴待客？

答案：

指對旅客語言污穢、行為粗魯，或有意設(shè)置障礙，刁難或毆打旅客，限制旅客人身權(quán)利的行為。

【簡答題】什么是無票率？

答案：是指乘務(wù)人員驗票不認真或補票不及時，致使旅客跨區(qū)間（停站與停站間）或區(qū)間超過200千米，運行時間超過2個小時無票乘坐，但...