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填空題

聽旅客講話時應(yīng)（），不得隨意打斷，正在行走遇有旅客問話時，應(yīng)停下來回答。

答案：認(rèn)真傾聽

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在旅客面前不得吸煙、（）、剔牙齒和出現(xiàn)其他不文明、不禮貌的動作。

答案：吃東西

補(bǔ)剪、補(bǔ)簽只核收（），但已使用至到站的車票不再補(bǔ)剪、補(bǔ)簽。

答案：手續(xù)費(fèi)