A、任務(wù)導(dǎo)向(指定) B、效果導(dǎo)向(自愿) C、任務(wù)導(dǎo)向(負(fù)責(zé)任) D、效果導(dǎo)向(借口)
A、服從、匯報 B、補臺、擋駕 C、盡職、貪功 D、尊重、參謀
A、讀懂顧客的心態(tài),提供人性化服務(wù) B、正確認(rèn)知賓客的需求,并能正確認(rèn)知客人評價服務(wù)的因素 C、把認(rèn)知賓客的需求轉(zhuǎn)化為對服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范 D、提供靈活的、有針對性的服務(wù)