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填空題

對旅客講話時應(yīng)態(tài)度和藹，音量適宜，稱呼恰當，語言表達（）。

答案：得體準確

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車次指代表列車的號碼或代號，根據(jù)列車性質(zhì)、種類和（）編定。

答案：運行方向

旅客和行李、包裹的票、運價里程，以（）為計算依據(jù)。

答案：《鐵路客運運價里程表》