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多項(xiàng)選擇題

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體表現(xiàn)（）。

A、良好的禮儀、禮貌
B、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度、豐富的服務(wù)知識(shí)
C、嫻熟的服務(wù)技能、快捷的服務(wù)效率
D、建立良好的顧客關(guān)系

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多項(xiàng)選擇題

酒店產(chǎn)品的質(zhì)量包括三個(gè)部分（）。

A、設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量
B、食品、商品的質(zhì)量
C、服務(wù)的質(zhì)量
D、技術(shù)的質(zhì)量

多項(xiàng)選擇題

對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解正確的有哪兩項(xiàng)（）。

A、規(guī)范服務(wù)
B、超常服務(wù)
C、周到服務(wù)
D、認(rèn)真服務(wù)