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單項選擇題

全面質量管理所管理的范圍是（）。

A.企業(yè)的各項管理工作；
B.企業(yè)生產(chǎn)全過程；
C.產(chǎn)品或服務質量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程；
D.企業(yè)生產(chǎn)及產(chǎn)品服務的監(jiān)督工作。

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單項選擇題

企業(yè)標準包括技術標準和（）兩個方面的內容。

（A）產(chǎn)品標準；
（B）工藝標準；
（C）管理標準；
（D）服務標準。

單項選擇題

推動PDCA循環(huán)，關鍵在于（）階段。

A.計劃；
B.執(zhí)行；
C.檢查；
D.總結。