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填空題

（）是指營銷者通過與每一客戶進行一對一的溝通，明確并且把握自己的每一位客戶需求，并用不同的方式來滿足他們，以更好地實現(xiàn)企業(yè)利益的活動。

答案：一對一營銷

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（）是指服務(wù)推廣過程中客戶所感受到的服務(wù)人員在履行職責(zé)時的行為。

答案：形象質(zhì)量

年度計劃控制的衡量標(biāo)準(zhǔn)大多是以（）、（）、（）為特征的。

答案：金額；數(shù)量；相對值