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填空題

企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的方法有（）、（）。

答案：定點超越；流程分析

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細分市場的變量主要有（）（）（）（）。

答案：地理細分；人口細分；心理細分；行為細分

常見的實地調(diào)查有（）、（）、（）。

答案：訪問法；觀察法；實驗法