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填空題

流程分析是指通過(guò)分解組織結(jié)構(gòu)和架構(gòu)，（）客戶(hù)同服務(wù)人員的接觸點(diǎn)并從這些接觸點(diǎn)出發(fā)來(lái)改進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一種方法。

答案：鑒別

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廣告是特定的主辦者以付費(fèi)方式，利用媒體所進(jìn)行的思想、產(chǎn)品或服務(wù)的非人員（）的活動(dòng)。

答案：展示與溝通

產(chǎn)品策略的基本思想不在于如何使消費(fèi)者接受企業(yè)的產(chǎn)品，而是企業(yè)如何最大限度地滿(mǎn)足（）的各種需要。

答案：用戶(hù)