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填空題

所謂全方位的溝通是指與客戶溝通時，不僅要傾聽，還要學(xué)會（）；不僅注重語言溝通，還要注重（）。

答案：沉默；非語言溝通

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根據(jù)電信業(yè)務(wù)的不同，電信資費實行（）（）和（）三種定價方式。

答案：企業(yè)定價；政府指導(dǎo)價；政府定價

企業(yè)在經(jīng)營中應(yīng)向消費者如實提供信息，因為消費者享有（）。

答案：知情權(quán)