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單項選擇題

服務(wù)質(zhì)量管理的有效途徑是將服務(wù)質(zhì)量管理轉(zhuǎn)換為對企業(yè)（）質(zhì)量管理。

A.員工
B.客戶
C.產(chǎn)品
D.品牌

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單項選擇題

服務(wù)質(zhì)量是客戶對所獲得的服務(wù)的滿意程度感知的（）評價。

A.客觀
B.主觀
C.企業(yè)
D.公正

單項選擇題

以下（）不屬于服務(wù)的基本特征。

A.有形性
B.無形性
C.不可分離性
D.不可存儲性