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流程分析是指通過(),鑒別()的接觸點并從這些接觸點出發(fā)來改進企業(yè)服務質量的一種方法。
答案:
分解組織系統(tǒng)和架構;客戶通服務人員
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對于服務一線的員工,不僅要規(guī)定責任,還要給以()。
答案:
適當權限
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市場營銷控制主要有()、()和()三個方。
答案:
年度計劃控制;贏利能力控制;效率控制
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