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問答題
【簡答題】品牌應(yīng)含哪些方面的要素？
答案：
名牌的評定者主體是社會公眾
評定客體是組織與產(chǎn)品
評定內(nèi)容是品質(zhì)與價(jià)值
評定方式是認(rèn)知確定
最終歸屬是著名品牌
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問答題
【簡答題】調(diào)節(jié)需求的主要方法是什么？
答案：
實(shí)行差別定價(jià)
開發(fā)非高峰期的需求
可在高峰期開展補(bǔ)充性服務(wù)，供等候接待的顧客選擇
實(shí)行預(yù)訂制度
問答題
【簡答題】簡述服務(wù)質(zhì)量管理。
答案：
將對服務(wù)質(zhì)量管理轉(zhuǎn)換為對企業(yè)員工質(zhì)量管理。
提高企業(yè)員工的服務(wù)意識、服務(wù)能力等基本素質(zhì)；
提高企業(yè)內(nèi)...
提高企業(yè)員工的服務(wù)意識、服務(wù)能力等基本素質(zhì)；
提高企業(yè)內(nèi)...
