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問答題

【簡答題】簡述服務與營銷重構競爭優(yōu)勢。

答案：

從淺層的營銷策略轉向深層的營銷策略；
從以有形資產為主轉向以無形資產為主；
從以吸引新顧客為重點轉向以留住老顧客為重點。

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【簡答題】簡述服務與營銷關注點的轉變。

答案：

維持現(xiàn)有用戶，注重長遠利益，服務為核心，強調接觸溝通，顧客利益導向。

【簡答題】服務與營銷核心觀念是什么？

答案：使顧客滿意是服務營銷的核心問題。
企業(yè)的全部經營活動都要從滿足顧客需要出發(fā)，以提供滿足顧客需要的服務為企業(yè)的責...