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問答題

【簡(jiǎn)答題】CRM究竟是什么呢？

答案： CRM指企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為最終實(shí)現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠(chéng)以及客戶創(chuàng)利的目的。

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【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)寫出CRM的十大核心能力？

答案：客戶調(diào)查\客戶分析\客戶細(xì)分\客戶保留與發(fā)展\客戶推廣\客戶的持續(xù)發(fā)展\客服的組織架構(gòu)\客服的信息化管理\客服的實(shí)施方法...

客戶關(guān)系的類型可分為：（）、（）、（）、（）、（）。

答案：基本型；被動(dòng)型；負(fù)責(zé)型；能動(dòng)型；伙伴型