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填空題

中國電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展大致可分為：（）及（）兩個階段。

答案：粗放式經(jīng)營模式；集約化經(jīng)營模式

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【簡答題】對企業(yè)來說，CRM的價值主要體現(xiàn)在什么？

答案：對企業(yè)的客戶資源進(jìn)行有效的管理和利用
合理的使用企業(yè)中與客戶有關(guān)的資源
擴(kuò)大企業(yè)的銷售
降...

影響客戶對企業(yè)的客戶滿意主要有5個因素，即為（）、（）、（）、（）、（）。

答案：企業(yè)的核心產(chǎn)品/服務(wù)；服務(wù)或系統(tǒng)的支持；技術(shù)表現(xiàn)；客戶互動的要素；情感因素