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判斷題

服務(wù)具有差異化、有形性、不可分離性、不可存儲性等基本特征。（）

答案：錯誤

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在電信營銷中，溝通是電信企業(yè)單向的事。（）

答案：錯誤

掌握全方位的溝通技巧，主要包括（），（），注意非語言交流，充分利用各種溝通工具。

答案：傾聽客戶的心聲；掌握有效溝通的語言特征