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問答題

【簡答題】服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成是什么？

答案：

（1）技術(shù)質(zhì)量
（2）職能質(zhì)量
（3）形象質(zhì)量
（4）真實瞬間

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服務(wù)質(zhì)量的概念：是指（）。

答案：服務(wù)滿足規(guī)定或潛在要求的特征和特性的總和

【簡答題】簡述整合營銷的六個方法。

答案：

（1）建立消費者資料庫
（2）研究消費者
（3）接觸管理
（4）發(fā)展船傳播溝通策略
（5）營銷工具的創(chuàng)新
（6）傳播手段的組合