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問答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述建立忠誠(chéng)客戶群的兩個(gè)關(guān)鍵。

答案：

（1）要進(jìn)行客戶檔案資料的管理
（2）要進(jìn)行客戶服務(wù)品質(zhì)的管理

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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述建立忠誠(chéng)客戶群的原則。

答案：

原則一：滴水穿石原則
原則二：擋住對(duì)手原則
原則三：重諾守信
原則四：設(shè)立專項(xiàng)基金原則
原則五：建立零抱怨系統(tǒng)

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述處理客戶投訴的溝通技巧。

答案： 1.移情法
2.三明治法
3.諒解法
4.3F法
客戶的感受（Feel）別人的感...