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問答題

【簡答題】簡述維系和挽留的流程。

答案： 1.客戶入網(wǎng)前。加強宣傳，包括產(chǎn)品和企業(yè)形象的宣傳。
2.客戶入網(wǎng)時。企業(yè)必須掌握詳實的客戶資料。
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【簡答題】簡述維系和挽留的策略。

答案：

（1）同樣狀態(tài)下服務資源向高價值客戶傾斜
（2）同等價值狀態(tài)下向高危狀態(tài)客戶傾斜

【簡答題】簡述建立忠誠客戶的步驟。

答案：（1）將可能購買者轉換為有效地潛在購買者
（2）將有效的潛在購買者轉換為初次購買者
（3）將初次購買...