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填空題

（）是與科學(xué)方法有關(guān)的一種技巧和一整套工具，它以（）的形式，為決策者提供有關(guān)的實(shí)事依據(jù)。

答案：統(tǒng)計(jì)；數(shù)據(jù)

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企業(yè)的營(yíng)銷包含了（），營(yíng)銷相關(guān)的交換活動(dòng)及與確立交換條件有關(guān)的方式，在談判交換中，（）常被認(rèn)為是談判活動(dòng)的主要內(nèi)容。

答案：談判技巧；價(jià)格

全方位的溝通技巧包括（）、（）、（）。

答案：傾聽客戶心聲；有效溝通的語(yǔ)言特征；注重非語(yǔ)言交流