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填空題
服務(wù)質(zhì)量有服務(wù)的（）、（）、（）、（）構(gòu)成。
答案：
技術(shù)質(zhì)量；職能質(zhì)量；形象質(zhì)量；真實瞬間
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填空題
營銷觀念有（），其中（）屬于企業(yè)或產(chǎn)品觀念；（）屬于市場或消費者需求觀念。
答案：
生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會市場營銷觀念；生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念；市場營銷觀念、社會市場營銷觀...
