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問答題

【簡答題】處理投訴的原則是什么?

答案:

(1)理解客戶的原則
(2)首問負(fù)責(zé)的原則
(3)尋求“雙贏”的原則

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問答題

【簡答題】投訴類型有哪些?

答案: 從投訴的等級程度來分,可分為一般投訴、較難投訴、困難投訴和特殊投訴4種。
從投訴的內(nèi)容來分,可分為產(chǎn)品投訴、服...
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【簡答題】投訴的定義是什么?

答案: 投訴就是客戶不滿意的表示,是指客戶因?qū)ι婕芭c本公司有關(guān)的問題得不到處理,產(chǎn)生不滿而引起的訴求??蛻裘鞔_表達(dá)出來希望以此種...
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