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多項選擇題

使顧客滿意，在橫向層面上包括（）。

A.企業(yè)服務理念滿意
B.行為滿意
C.視聽滿意
D.服務滿意

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多項選擇題

危機具有（）特性。

A.意外性
B.破壞性
C.緊迫性
D.分散性

多項選擇題

營銷活動的5W1H原則中5W指的是（）。

A.WHEN
B.WHY
C.WHERE
D.WHAT